Gute Führung ist ein Kunststück, bestehend aus einer Fülle von individuellen Anlagen, die stets weiterentwickelt werden sollten. Wenn aus den Fähigkeiten ein individueller, authentischer Stil wird, ist aus dem Vorgesetzten eine Führungspersönlichkeit, ein lebendes Meisterwerk geworden.
Der Kapitän und der Purser einer Crew, die für jeden Flug neu zusammengestellt wird, müssen die Fähigkeit besitzen, das Zusammenwirken der einzelnen Crewmitglieder optimal zu gestalten. Dies muss bereits im Briefing angelegt und während des Fluges, wegen immer wieder unvorhersehbarer Einflüsse, nachjustiert werden.
Die fachliche Kompetenz einer Führungskraft liegt vor allem in ihren organisatorischen Fähigkeiten. Der Purser oder Kapitän muss wissen, wie etwas gemacht wird, und daraufhin den nötigen Rahmen dafür gestalten können. In diesem Rahmen werden die Mitarbeiter durch Anleitung, Zielsetzung und Betreuung in ihrer Weiterentwicklung gefördert. Gegebenenfalls muss der einzelne Mitarbeiter in einem Mitarbeitergespräch in bestimmten Punkten stärker geführt werden.
Jede Airline hat eine eigene Firmenphilosophie, die sich in diesem kurzlebigen Business immer schneller wandelt. Die Vernetzung der Welt und die zunehmende Transparenz der Märkte zwingen zu ständigen Neuerungen und Änderungen, die von den Führungskräften an Bord, den Kapitänen und Pursern, gekannt, verstanden und vermitteln werden sollte.