Typische Kennzeichen sind die Fähigkeit der Selbstreflexion, Kommunikation und Einfühlung, wie Konflikte zu lösen sind. Außerdem sollte eine Bereitschaft für Kooperation vorhanden sein.
Purser müssen, genau wie Flugbegleiter, teamfähig sein und durch Einfühlungsvermögen andere Mitglieder ihrer Crew und die Passagiere verstehen.
Purser sollten Konflikte rasch erkennen und durch Kommunikation lösen können. Nicht was man den Mitarbeitern oder Gästen sagt ist die eigentliche Botschaft. Vielmehr das, was diese hören und verstehen. Auch für gestandene Kapitäne und Purser ist daher eine Rückmeldung über den Inhalt der erhaltenen Botschaft nötig, damit diese wissen ob ihre Nachricht an die Mitarbeiter richtig verstanden wurde. Wenn Purser oder Kapitäne durch das Gesagte nicht das gewünschte Verhalten auslösen, sollten sie ihren Kommunikationsstil reflektieren oder ändern, damit sie effizienter arbeiten können. Zu sagen, der Andere sei Schuld, zeugt von mangelnder sozialer Kompetenz.
Grundsätzlich gilt, dass die Beziehung des Kapitäns oder Pursers zur Crew nur so gut sein kann wie ihre Kommunikation. Erst wenn für einen Kapitän oder Purser das Verstehen der Anliegen der Mitarbeiter ebenso wichtig ist wie das eigene Verstandenwerden, so leben sie soziale Kompetenz. Hier beginnt die wirkliche Beurteilung der Arbeit der Crewmitglieder.